রেফারেন্স

fi99-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের আইনি পাতায় আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও পেমেন্ট সংক্রান্ত সব শর্ত এক জায়গায় পাবেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই এই পাতাটা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিকুকি নীতিপেমেন্ট আইনি কাঠামোঅ্যাকাউন্ট অধিকার
লবিতে ঢুঁ মারুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
fi99 fi99-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তার মাধ্যম

আইনি শর্ত, তথ্য অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। জটিল বিষয়ে আমরা লিখিত অভিযোগও গ্রহণ করি। একাধিক মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছানো যায় — আপনার সুবিধামতো যেকোনোটি বেছে নিন। মোবাইল থেকেও সব মাধ্যম কাজ করে, তাই আলাদা করে কোনো অ্যাপ লাগবে না। bKash বা Nagad লেনদেন নিয়ে কোনো আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সাথে রাখুন — সমাধান দ্রুত হবে।

লাইভ চ্যাট আমাদের লাইভ চ্যাটে সরাসরি আইনি প্রশ্ন করতে পারবেন। মোবাইল বা ব্রাউজার — যেকোনো জায়গা থেকে চ্যাট চালু করুন। শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কিছু জানতে চাইলে চ্যাটে বলুন, আমরা সংশ্লিষ্ট নীতি শেয়ার করব।
ইমেইল সহায়তা লিখিত অভিযোগ বা আইনি অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা রপ্তানির অনুরোধ ইমেইলে পাঠান — আমরা পর্যালোচনা করে জানাব। রেফারেন্স নম্বর দিলে দ্রুত সমাধান সম্ভব।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা পাতায় আইনি বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। কুকি, তথ্য সংরক্ষণ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া — সব একসাথে পাবেন। চ্যাট বা ইমেইলের আগে একবার দেখে নিন, হয়তো উত্তর এখানেই আছে।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের নিরাপত্তা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে তথ্য আদানপ্রদান সুরক্ষিত রাখা হয়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না — সেটা ওয়ালেট প্রদানকারীর মধ্যেই থাকে। কুকি ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা ও পরিবর্তনের অধিকার নিয়ে নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।

SSL সংযোগ

আপনার মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে আমাদের সাইটে প্রবেশ করলে SSL এনক্রিপশন চালু থাকে। এটা আপনার লগইন তথ্য ও পেমেন্ট ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে সুরক্ষিত রাখে। প্রতিটি সেশনে এই সুরক্ষা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করে।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কোন কুকি কী কাজ করে তা আমাদের কুকি নীতিতে লেখা আছে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখি — আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য। সেই সময় শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। কত দিন রাখি তা আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখ আছে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ শুধু আপনার মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড দিয়ে হয়। সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না — এটা শর্তাবলির অংশ।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট, রপ্তানি বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা যাচাই করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

পেমেন্ট তথ্যের গোপনীয়তা

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট PIN আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষণ হয় না। শুধু লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ রেকর্ড রাখা হয় — বিরোধ সমাধান ও হিসাবের জন্য। এই রেকর্ড তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। bKash, Nagad বা Rocket সংক্রান্ত আইনি বিষয়ও এখানে আলোচনা করা হয়েছে। মনে রাখবেন, সব শর্ত আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনাকে নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইন যাচাই করতে হবে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। প্রবেশাধিকার আপনার অবস্থান ও প্রযোজ্য বিধিনিষেধের ওপর নির্ভর করে — সীমাবদ্ধ অঞ্চল থেকে প্রবেশ সম্ভব নাও হতে পারে।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট রেকর্ড আমরা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার করি। বিপণন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রির জন্য নয়। গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিত দেওয়া আছে — লাইভ চ্যাটে চাইলে লিংক পাঠাব।

আপনার ওয়ালেট PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না — সেটা সম্পূর্ণ ওয়ালেট প্রদানকারীর মধ্যে থাকে। আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষণ করি, যাতে বিরোধ দেখা দিলে সমাধান করা যায়।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে নেব। আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — তবে সেই সময় পেরোলে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন। বড় পরিবর্তনে আলাদা সম্মতি চাওয়া হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে রাখা যায় না — ফলে প্রতিবার লগইন করতে হবে। কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। আমরা পরামর্শ দিই প্রয়োজনীয় কুকি চালু রাখতে — ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

সন্দেহজনক কার্যক্রম বা শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত হতে পারে। এক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — আমরা কারণ জানাব এবং প্রয়োজনীয় যাচাইয়ের পর পুনরায় চালু করার প্রক্রিয়া শুরু করব।

bKash, Nagad বা Rocket — সব ওয়ালেটে একই আইনি শর্ত প্রযোজ্য। উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব শর্তও প্রযোজ্য হবে — সেটা তাদের অ্যাপে দেখে নিন।

না। আপনার অ্যাকাউন্টের মালিকানা একান্তই আপনার — অন্য কাউকে পাসওয়ার্ড দেওয়া বা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া শর্তাবলি লঙ্ঘন। এ ধরনের কিছু ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো বিরোধ থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিস্তারিত জানান। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সাথে দিন — আমাদের দল পর্যালোচনা করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেবে। জটিল বিষয়ে লিখিত অভিযোগও গ্রহণ করি।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

fi99 Bangladesh লাইভ ডিলার আন্দার বাহার লাইভ গোল্ডেন ওয়েলথ বাকারা fi99 লগইন fi99 অ্যাপ